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騰訊古兆知:騰訊的智慧零售和它的七大武器

來源:恒峰娛樂 發布時間:2019-10-31 15:46 標簽:
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6月21日,由中國連鎖經營協會主辦的“新消費論壇—2018中國購物中心與連鎖品牌發展峰會”在深圳蛇口希爾頓南海酒店召開。

本屆峰會是國內購物中心行業的年度盛典,也是行業規模大、權威性強,最具發展前瞻的全國性專業會議活動。圍繞新消費、新趨勢、新零售等相關議題進行展開,并且發布《中國購物中心發展指數》等相關報告。中國連鎖經營協會會長裴亮,蘇寧置業集團總裁金明,美特斯邦威集團董事長周成建,騰訊集團智慧零售戰略合作部副總裁古兆知等大咖在峰會上發表相關演講。

會上,騰訊集團智慧零售戰略合作部副總裁古兆知以《智慧零售》為主題,發表了主題演講。

騰訊,古兆知,智慧零售

以下是其演講實錄,由品途商業評論(ID: pintu360)精編整理(有刪減):

大家好,在演講開始之前不妨先說明一點,騰訊在不同的場合都里說過一個問題:騰訊做的是智慧零售,而不是一家做零售的企業,我們只做三件事情:工具、數據、連接。所以智慧零售對我們來講,重點在于幫助零售業做一個數碼轉型的工作。智慧零售:2C和 2B相結合、相連接簡單說,從零售業原來的基礎上,加上騰訊有不同的工具、不同的能力,我們相信我們三方結合,就會變成智慧零售。

但坦白說,從零售業來講,我看到一個機遇,也看到一個危機。

騰訊有微信、QQ,但我們不止有這個東西,我們還有一個全覆蓋的能力。簡單來說,從你早上起床第一秒鐘開始,到你在睡覺之前,我們有不同的產品、工具、渠道,讓我們有機會去觸碰到消費者,能夠讓我們知道他的興趣愛好。在這個領域,從寬度看,我們是全面覆蓋。比如,從新聞、娛樂、游戲各方面都有我們的產品。

另一方面,微信已經超過10個億月活,這個量級使我們有足夠的能力去做大數據。因為,我們從寬度跟深度兩個層面都能服務大家。

究竟我們做了什么事情呢?

第一,我們的一個很重要核心點,就是騰訊過去做這個事是以消費者為中心點,從產業鏈讓消費者得到消費的體驗。第二,就是2B,也就是數字化轉型,連接這個能力到我們的合作伙伴。這樣2B和2C就結合起來了。

具體如何連接呢?第一連接,你必須跟你的客戶連接,跟你的目標對象連接,所以在這里,我們有公眾號、廣告渠道,可以把我們的客戶抓到你們的手上。第二,連接轉化,轉化率就是說,把用戶變成客戶。在你的客戶里面,你可能是提供你的服務,提供你的產品,各方面的東西。最后,就是忠誠,怎么把你的客戶不單是來一次,而是反復在你的平臺上消費。騰訊七大武器在這個領域里騰訊還有七種工具,或者七種武器。第一當然是微信的公眾平臺;另外就是小程序,大概兩個月之前,我們把小程序跟公眾號關聯了,一個客戶不單可以從小程序里獲得服務/產品,現在還可以跳回那個公眾號,去用公眾號去收集會員。第三也就是微信支付。

第四是企業微信,企業微信的好處在于,過去很多時候你的銷售在聯系客戶的當中,你不知道他做了哪些事,不知道他說了什么話,也控制不了他說了什么事情?,F在在企業微信里就可以看到、跟蹤和監管,更好地管理好同事和客戶的溝通。

第五,騰訊云就是我們整個騰訊的基礎,大數據的基礎,它有數據的分析,也有很多不同的收集數據的能力。

第六,IP能力。IP就是說,騰訊體系里包含了很多一些不同的IP影響力,包括明星、名人,也包括音樂、電影、書本。第七,廣告能力,我們有精準營銷的能力。

所以這七種就是我們說的七大武器。騰訊能做的,和不能做的之所以提這七大武器是因為之前一個做零售的人和我說過一句話:所有的人都是我的客戶。這是很大的問題。

因為未來你看不見,不可能所有人都是你的客戶。未來一定是有部分是你的客戶,也有部分人可能永遠都做不了你的客戶。所以我們需要知道一點,究竟誰是你的客戶。而在這個領域里,騰訊有不同的工具,我們有能力來判斷那個客戶在哪里。所以首先要熟悉你的客戶。

第二,騰訊也有能力去追蹤、更新和分析數據。打個比方,哪怕你現在收集了很多資料,但是誰來更新那些資料?客戶自己不會更新那些資料的,他不會無緣無故告訴你,現在我結婚了,現在我做了什么事情了。騰訊現在有能力去發很多東西給你的客戶,告訴你的客戶你產品服務是什么,但是你的客戶是否感興趣,這就需要考量你的數據庫里面匹配的能力了。

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